Nöbetçi Eczaneler
Adres değişikliği sonrası cihaz iadesi tartışması
Bodrum’da faaliyet gösteren bir firma , Superonline ile yaşadığı abonelik ve faturalandırma sürecine ilişkin şikâyette bulundu.
Şirket yetkilisi Semih İşler, adres değişikliği nedeniyle yeni adreslerinde fiber altyapı bulunmadığını, bu nedenle mevcut fiber aboneliğini iptal ettirerek Superbox hizmeti talep ettiklerini söyledi.
İşler, iptal edilen aboneliğe ait cihazı ilgili görevliye teslim ettiğini ancak teslim işleminin sisteme kaydedilmediğini ileri sürdü.
“Cihazı teslim ettim, ancak teslim edilmediği söylendi”
Yaşadıkları süreci anlatan İşler, şu ifadeleri kullandı:
“Adres değişikliği nedeniyle fiber aboneliğimizi iptal ettirdik. Cihazı iade edilmesi için ilgili görevliye teslim ettim. Ancak daha sonra cihazın teslim edilmediği söylendi. Kamera kayıtlarının incelenmesini istedik fakat sorunumuz çözülmedi.”
İşler, yaklaşık 1.000 TL tutarındaki hizmet faturasına yaklaşık 4.000 TL cihaz bedeli eklendiğini ve bu tutarın daha sonra icra takibine konu edildiğini belirtti.
Cihaz teslimine ilişkin yazılı bir tutanak bulunmaması nedeniyle taraflar arasında uyuşmazlık yaşandığı öğrenildi.
İcra tebligatıyla başlayan ödeme süreci
İşletme yetkilisinin paylaştığı belgelere göre, Turkcell Superonline tarafından başlatılan 2026/1100384 numaralı Merkezi Takip Sistemi (MTS) dosyasında asıl alacak 5.804,30 TL olarak yer aldı.
Ödeme emrinin 8 Ekim 2026 tarihinde tebliğ edildiğini belirten İşler, aynı gün Superonline’ın ödeme sistemi üzerinden 13.423,17 TL tutarında ödeme işlemi gerçekleştirdiğini söyledi.
İşler, “İcra takibinden tebligat günü haberdar oldum. Şirketimizin herhangi bir olumsuzluk yaşamaması için aynı gün ödeme yaptım. Ancak ortaya çıkan toplam tutarın ayrıntılı biçimde açıklanmasını istiyorum.” dedi.
Avukatlık ücreti ve takip giderleri de tartışma konusu
Hukuk bürosunun işletmeye ilettiği hesap dökümünde şu tutarlar yer aldı:
- Asıl alacak: 5.804,30 TL
- Faiz ve vergi: 0 TL
- Takip masrafı: 1.360,70 TL
- Karşı taraf vekâlet ücreti: 5.804,30 TL
- Toplam tahsilat: 12.969,30 TL
İşletme yetkilisinin banka işlem görüntüsünde ise 13.423,17 TL tutarının yer alması, iki kayıt arasında 453,87 TL fark bulunduğunu ortaya koydu.
Konuyla ilgili açıklama yapan takip vekil, hukuk bürosunun sisteminde 12.969 TL tahsilat göründüğünü, kalan farkın kredi kartı veya banka işlem ücretinden kaynaklanabileceğini bildirdi.
ayrıca, yasal ödeme süresi içinde yapılan ödemelerde vekâlet ücretine dörtte bir oranında indirim uygulanmasının zorunlu olmadığını ve kendi dosyalarında bu indirimin uygulanmadığını ifade etti.
İşletme yetkilisi ise vekâlet ücretinin ve diğer masrafların mevzuata uygunluğunun incelenmesini talep etti.
Hukuk bürosu: “Dosya kapatıldı, başka alacağımız kalmadı”
İşletmeye gönderilen MTS dosyasının ödeme nedeniyle kapatıldığı, dosya kaldırma işlemlerine başlandığı ve ilgili takip kapsamında başka alacak kalmadığı belirtildi.
Bununla birlikte işletme, dosyanın kapanmasının cihaz iadesine ilişkin uyuşmazlığı ortadan kaldırmadığını savunuyor.
İşletme yetkilisinden kayıtların incelenmesi çağrısı
İşletme sahibi, Konunun yalnızca ödeme tutarından ibaret olmadığını belirterek şu değerlendirmede bulundu:
“Bizim asıl itirazımız, teslim ettiğimiz cihaz için yeniden ücret çıkarılması. Cihazın teslim edildiğini söylüyoruz ve kayıtların incelenmesini istiyoruz. Büyük şirketlerin sistemlerindeki kayıtlarla müşterilerin beyanları uyuşmadığında, bunun araştırılması gerektiğini düşünüyoruz. Talebimiz, sorumluluğun kimde olduğunun belirlenmesi ve varsa haksız tahsil edilen tutarın iade edilmesi.”
İşletme tarafından konuyla ilgili Superonline’a yazılı başvuru yapıldığı öğrenildi.
Editörün Notu: Bu haber, işletmenin beyanları ve sunulan belgeler doğrultusunda kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. İddialar kesinleşmiş yargı niteliğinde değildir. Bodrum Haberler, tarafsız habercilik ilkesi gereği ilgili tüm tarafların cevap ve düzeltme hakkına saygı duyar. İletilecek açıklamalara ve yeni belgelere haberimizde yer verilecektir.
Turkcell Superonline’ın cihaz iadesi ve faturalandırma konularındaki kurumsal değerlendirmesi henüz haberde yer almıyor. Şirketten gelecek açıklama doğrultusunda haber güncellenecek.
Bodrum Haberler, sürece ilişkin gelişmeleri takip etmeyi sürdürecek.
